Fehlgeschlagene Einträge – Manuelle Zuordnung nicht erkannter Datensätze

Bei einigen Prozessen und Verknüpfungen im IT-Reporter kann es vorkommen, dass Datensätze aus externen Systemen nicht automatisch einem bestehenden Kunden zugeordnet werden können. Diese Einträge landen unter Fehlgeschlagene Einträge und müssen dort manuell zugeordnet oder als geprüft markiert werden, damit sie aus der Liste verschwinden und in künftigen Importen korrekt verarbeitet werden.

Wann erscheinen Einträge in dieser Liste?

Einträge werden automatisch erzeugt, wenn ein Importprozess einen Datensatz nicht eindeutig im IT-Reporter wiederfinden kann. Typische Fälle sind:

• synaxon-mailstore – Eine Mailstore-Instanz lässt sich keinem Kunden zuordnen, weil keine passende Mail-Archive-ID hinterlegt ist.
• Securepoint – Im Securepoint-Dashboard ist keine Gäubiger-ID angegeben oder der Kundenname stimmt nicht mit dem Namen in Atera überein.
• DocBee – Eine Synchronisation eines Agenten/Tickets nach DocBee schlägt fehl.

Übersicht

Die Tabelle zeigt alle offenen, noch nicht geprüften Einträge mit folgenden Spalten:

• Datentyp – Art des Datensatzes (z. B. Kunden, Agenten).
• Software – Quellsystem, aus dem der Eintrag stammt (z. B. synaxon-mailstore, Securepoint).
• Datensatz – eindeutiger Bezeichner des Datensatzes im Quellsystem (z. B. Mailstore-Instance-ID).
• Beschreibung – Klartext-Information zum Eintrag, z. B. Firmenname, Software-ID und Hinweis, warum die Zuordnung fehlgeschlagen ist.
• Bemerkung – freies Notizfeld für interne Hinweise (Stift-Symbol öffnet den Bearbeitungsdialog).
• Geprüft – Checkbox, mit der ein Eintrag manuell als bearbeitet markiert wird; gesetzte Einträge verschwinden aus der Liste.
• Erstellt am – Zeitpunkt, zu dem der fehlgeschlagene Eintrag erzeugt wurde.
• Zuordnen – Aktion, die nur bei zuordenbaren Einträgen erscheint (siehe unten).

Kunden zuordnen (Synaxon Mailstore)

Für Einträge aus synaxon-mailstore vom Datentyp Kunden wird in der Spalte Zuordnen der Button ZUORDNEN angezeigt. Damit lässt sich die Mailstore-Instanz nachträglich einem Kunden im IT-Reporter zuweisen:

1. Auf ZUORDNEN klicken – es öffnet sich ein Dialog mit einer Kundenauswahl. Angezeigt werden alle Kunden, die noch keine Mail-Archive-ID hinterlegt haben.
2. Den gewünschten Kunden auswählen und bestätigen.

Das System hinterlegt die Mailstore-Instance-ID als mail_archive_id beim Kunden, markiert den Eintrag als geprüft und startet sofort einen Synchronisationslauf, damit die Archivdaten für diesen Kunden eingelesen werden.
Der Eintrag verschwindet anschließend aus der Liste. Künftige Importe finden den Kunden automatisch.

Bemerkung

 pflegen

Über das Stift-Symbol in der Spalte Bemerkung kann ein freier Text als interne Notiz hinterlegt werden (z. B. Rücksprache mit dem Kunden, Wartezeit auf Daten, bewusster Ausschluss). Die Bemerkung wird gespeichert, sobald der Dialog bestätigt wird. Dafür ist die Berechtigung failed-data.edit erforderlich.

Eintrag als geprüft markieren

Einträge, die nicht über Zuordnen aufgelöst werden können (z. B. Securepoint- oder DocBee-Einträge), werden über die Checkbox in der Spalte Geprüft manuell abgeschlossen:

Beim Aktivieren der Checkbox wird der Zeitpunkt als Geprüft am gespeichert und der Eintrag aus der Liste entfernt. Beim Deaktivieren wird der Zeitstempel entfernt und der Eintrag taucht wieder in der Liste auf. Die Spalte ist für Mailstore-Einträge ausgeblendet – diese werden ausschließlich über Zuordnen abgeschlossen. Für diese Aktion ist die Berechtigung failed-data.solve erforderlich.

Suche und Pagination

Über das Suchfeld oberhalb der Tabelle lässt sich die Liste nach beliebigem Text in den Spalten Datentyp, Software, Datensatz oder Beschreibung filtern. Die Pagination am unteren Rand erlaubt die Auswahl der Zeilen pro Seite sowie das Blättern bei längeren Listen.

Verhalten und Hinweise

Es werden standardmäßig nur ungeprüfte Einträge angezeigt. Geprüfte Einträge bleiben in der Datenbank erhalten, sind aber nicht mehr sichtbar. Neue Einträge werden im Rahmen der zyklischen Importjobs erzeugt – ein manuelles Anlegen ist nicht möglich. Nach erfolgreicher Zuordnung über Zuordnen ist keine weitere Aktion nötig; der Kunde ist sofort in den künftigen Mail-Archiv-Snapshots enthalten.